About Compugen
Compugen is one of Canada's largest privately-owned Information Technology (IT) Solution Providers. We help customers design, acquire, integrate and operate technology. Our mission is to help organizations realize new possibilities. Every day, our dedicated staff across North America focus on providing extraordinary customer service and support experiences to private and public sector organizations. We combine breadth of skill, depth of expertise, and commitment to operational excellence at scale to deliver exceptional, customer-focused experiences.
If you are driven to make a difference, relentlessly curious and collaborative at the core, we’d love to talk to you. Join us and help us make a difference.
Inside Sales Representative Bilingual
Join a team that is invested in your future, who provides training, coaching, and career path development. Your voice matters and we want to hear it. Our sales team works together to test new ideas before we go all in. If you are someone who gets things done, entrepreneurial, is curious, and coachable, come make Compugen the place to learn, grow, and accelerate your career.
Compugen is seeking an experienced, inside sales representative committed to providing exceptional customer experience. The Inside Sales Representative II is responsible for managing an assigned portfolio of complex customers in the support and coordination of all activities in the quote to delivery cycle. The goal is to ensure that our customers’ expectations are proactively managed and exceeded.
Demonstrated Competencies
- Provides quotes to customers using extensive product knowledge and expertise
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Liaise with Sales Executives and all internal departments to ensure a seamless procurement experience for assigned customers
- Ability to lead large deployments, that contain services and with complex customer requirements.
- Manage orders throughout the entire cycle, from order entry to invoicing
- Works with the Sales Support team to ensure that customer orders are placed and acknowledged in a manner that exceeds expectations
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Be a customer advocate; putting customer needs first and working to deliver solution-based assistance through our products and services
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Resolve any order related problems using tenacity, persistence, and a high level of tactfulness
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Manage escalations, provide sustainable resolution & risk avoidance for customers
- Ensure that all Key Performance Indicators (KPIs) and Service Level Agreements (SLAs) are being met to ensure optimal customer satisfaction
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Lead and/or attend customer meetings
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Prepare and/lead product transitions and product rollouts for assigned accounts
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Manage customer’s e-commerce platform
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Manage evaluation of products and solution offerings
Drive Critical Outcomes
- Meet or exceed Service Level Agreements
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Sales Order Accuracy
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Gross Margin Attainment
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Order to Ship Metric
Qualifications
- Demonstrated ability to collaborate across multifunctional areas with other internal stakeholders
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University degree or College Diploma in a relevant program of study
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2-4 years previous experience in an Inside Sales position
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Previous experience communicating and assisting in the development, maintenance, and service of large accounts is an asset
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Proven ability to manage multiple priorities/projects, meet deadlines and responsibilities
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Experience in the technology industry an asset
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Understanding of supply chain
- Outstanding written communication & interpersonal skills
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Experience with SLA and KPI deliverables
- Strong business acumen
- Customer-focused, with a strong commitment to customer satisfaction
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Extremely well structured, organized and detail-oriented
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Proficiency in Microsoft suite of products including Excel, Teams, Outlook, etc.
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Demonstrated ability to work autonomously and collaboratively in a team environment
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Proficient in English and French
What you’ll love about us:
Every day, over 1500 dedicated employees across Canada focus on providing exceptional customer service and support experiences to private and public sector organizations. Since 1981, the Compugen team has developed a strong reputation with market-leading vendors and customers, for creating, implementing and supporting innovative IT solutions that delight thousands of customers.
We value and celebrate the diversity of our team and welcome applications from racially visible persons, Indigenous peoples and persons of the LGBTQ+ community.
Most importantly, we love to work hard, and we love to have fun. We’re in it to win it.
Equity Statement
Consistent with our commitments to equity and diversity, we actively recruit from all designated groups. We also provide employment accommodation upon request to current staff members and to applicants during the recruitment process. We aim to provide a work environment where excellence is allowed to flourish and diversity is prized. Compugen is committed to providing accommodation throughout the interview and employment process. If you require an accommodation, the hiring manager and the human resources contact will work with you to meet your needs
Représentant aux ventes internes
Compugen est le plus grand fournisseur privé de solutions de technologie de l'information (TI) au Canada, avec de vastes ressources en service et en support.
Notre vision est de « simplifier l’activité commerciale de la technologie, ensemble » en nous concentrant sur les objectifs et les résultats de l'entreprise, en alignant les solutions TI les plus pertinentes et les plus efficaces pour répondre à ces exigences, et en fournissant des capacités uniques de support continu.
Chaque jour, plus de 1 500 employés dévoués à travers le Canada s'efforcent d'offrir un service à la clientèle et des expériences de soutien exceptionnelles aux organisations des secteurs privé et public. Depuis 1981, l'équipe de Compugen s'est forgé une solide réputation auprès des principaux fournisseurs et clients du marché en créant, en implantant et en soutenant des solutions novatrices TI qui font le bonheur de milliers de clients.
Les organisations canadiennes de tous types sont confrontées à des stratégies de "transformation numérique" liées à quatre mégatendances de l'industrie des technologies de l'information : Nuage, Mobilité, Données massives et Plateformes de médias sociaux. Les entreprises et les technologies de l'information connaissent des changements majeurs qui se produisent à une vitesse sans précédent. Compugen occupe une position unique pour permettre aux clients d'adopter et de tirer parti des avantages de ces quatre mégatendances grâce à des stratégies et à des solutions nouvelles et pertinentes fondées sur les TI, tout en exploitant et en maintenant une infrastructure et des processus pour les centres de données et les environnements des utilisateurs.
Introduction
Compugen est à la recherche d'un représentant aux ventes internes expérimenté qui s'engage à fournir une expérience client exceptionnelle. Le représentant des ventes internes II est responsable de la gestion d'un portefeuille assigné de clients complexes en soutenant et en coordonnant toutes les activités, de la soumission au cycle de livraison. L'objectif est de s'assurer que les attentes de nos clients sont gérées de manière proactive et surpassées.
Compétences démontrées
- Préparer et guider les transitions et les déploiements de produits pour les comptes assignés
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Mener les déploiements, qui contiennent des services répondant à des exigences clients complexes
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Coordonner et programmer la réception des produits du fournisseur à Compugen ou directement sur le(s) site(s) du client
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Gérer les commandes tout au long du cycle, de la saisie de la commande à la facturation
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Traiter les demandes de retour des clients et assurer le suivi
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Défendre les intérêts des clients, en priorisant leurs besoins et en s'efforçant de leur fournir une assistance basée sur des solutions grâce à nos produits et services
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Assurer la liaison avec les représentants aux ventes internes (ISR) afin de comprendre et mettre à jours les profils clients
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Résoudre les problèmes liés aux commandes en faisant preuve de ténacité, de persévérance et d'un haut niveau de professionnalisme
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Communiquer efficacement avec les clients et les parties prenantes afin de fournir des mises à jour proactives de l'état d'avancement et de mettre en évidence les retards éventuels
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Négocier le fret standard et les services gants blancs avec les fournisseurs
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Veiller à ce que les planificateurs de projet soient informés à l'avance des expéditions
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Développer, fournir des informations et soutenir les améliorations de processus
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S'assurer que tous les Indicateurs clés de performance (KPI) et les Ententes de niveau de service (SLA) sont respectés afin de garantir une satisfaction optimale des clients
Obtenir des résultats cruciaux
- Respecter ou dépasser les Ententes de niveau de service
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Atteinte de la marge brute
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Précision dans les commandes de vente
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Suivi de la saisie de commande jusqu’à son expédition
Appel de qualifications
- Capacité démontrée à collaborer dans des domaines multifonctionnels
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Diplôme universitaire ou collégial dans un programme d'études pertinent
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2 à 4 ans d'expérience dans un poste de ventes internes
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Une expérience dans le secteur des technologies de l'information est requise et des connaissances en matière d'impression sont un atout
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Travailler avec des leaders de l'industrie tels que HPi, Xerox, Lexmark, Epson est un atout
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Capacité démontrée à gérer des priorités/projets multiples, à respecter les délais et à assumer les responsabilités
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Compréhension de la chaîne d’approvisionnement
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Excellentes compétences en matière de communication écrite et de relations interpersonnelles
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Expérience des livrables en matière d’Ententes de niveau de service (SLA) et d'Indicateurs de performance clés (KPI)
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Expertise fiable des affaires
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Orienté vers le client, avec un engagement fort pour la satisfaction du client
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Extrêmement bien structuré, organisé et soucieux du détail
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Maîtrise de la suite des produits Microsoft (Excel, Teams, Outlook, Visio, Word)
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Capacité démontrée à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement d'équipe
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Le français est un atout : communication verbale et écrite
État de l’équité
Conformément à notre engagement sur l’équité et la diversité en matière d’emploi, nous recrutons activement parmi les groupes désignés. Nous accommodons également, sur demande, les employés actuels et les candidats pendant le processus de recrutement. Nous nous engageons à fournir un environnement de travail où l’excellence peut se développer et la diversité être appréciée. Compugen est déterminée à offrir des accommodements pendant le processus d’entrevue et d’emploi. Si vous avez besoin d’accommodements, le gestionnaire d’embauche et les ressources humaines travailleront de concert afin de répondre à vos besoins.
